Zobaczysz, dokąd trafia Twoja reklamacja i co dzieje się, gdy odpowiedź Cię nie przekona.
Gdy nie zgadzasz się z wynikiem
Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę z datami, kwotami oraz numerem gracza. Zgłoszenie trafia do zespołu, który prowadzi je od początku do końca.
Pisemne ustalenie na mailu
Odpowiedź dostaniesz na ten sam adres e-mail, zwykle w ciągu czterech godzin. W treści znajdziesz ustalenie oraz powód, dla którego sprawa została rozstrzygnięta właśnie tak.
Czy sprawdzi to kierownik?
Gdy ustalenie nadal Ci nie pasuje, poproś o ponowne spojrzenie na sprawę i wskaż, czego dotyczy spór. Kierownik zespołu sprawdza zgłoszenie jeszcze raz i odpowiada na Twoje argumenty.
Spór trafia do regulatora
Sprawę, która pozostaje nierozstrzygnięta, możesz przedstawić regulatorowi z Malty, Malta Gaming Authority, powołując się na numer licencji MGA/B2C/121/2007. Ta droga jest otwarta po wyczerpaniu rozmów z nami.
Konkretne godziny
Twoja sprawa i czas oczekiwania
Wszystkie godziny liczymy w czasie środkowoeuropejskim, tak jak w Twoim polskim kalendarzu.
Po lekturze wiesz, gdzie pytać, co przygotować i gdzie złożyć skargę.
kontoOd kiedy Wintails Casino ma licencję hazardową?+
Operator działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/121/2007, wydanej spółce Wintails Casino Ltd. z siedzibą przy Level 4, Portomaso, Msida na Malcie. Nadzór obowiązuje od 2007 roku i obejmuje wszystkie gry w serwisie. Numer licencji warto zapisać przed rozmową z pomocą.
kontoCo jeśli chcę dostać kopię swoich danych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz pod [email protected]. Zespół odpowiada zgodnie z przepisami RODO i zwykle w ciągu czterech godzin roboczych potwierdza przyjęcie zgłoszenia. Usunięcie konta nie znosi obowiązków rozliczeniowych ani wymogów licencyjnych.
kontoCzy potrzebuję prawnika, żeby złożyć skargę?+
Najpierw poproś o eskalację sprawy w [email protected] i opisz, co poszło nie tak oraz czego oczekujesz. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, wolno złożyć skargę do Malta Gaming Authority. Kopia korespondencji z nami przyspiesza całą procedurę.
kontoKiedy kończy się sprawdzanie moich dokumentów?+
Standardowo weryfikacja zajmuje do dziewięciu godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi pod [email protected]. Czas liczy się od ostatniej przesłanej strony, nie od pierwszego mejla. Gdy czekasz dłużej, dopytaj na czacie i podaj datę wysyłki.
kontoDlaczego polski wątek jest dla mnie najwygodniejszy?+
Obsługa rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski wątek prowadzą osoby znające polskie przepisy oraz nasze metody płatności, w tym BLIK-a. Wystarczy wybrać swój język w rozmowie albo napisać w nim pierwszego mejla.
kontoDlaczego warto pisać w niedzielę wieczorem?+
Pomoc pracuje bez przerwy, także nocą i w weekendy, według czasu środkowoeuropejskiego. Dyżur obejmuje święta, więc sprawa z piątkowego wieczoru nie czeka do poniedziałku. Odpowiedź na czacie przychodzi zwykle w ciągu minuty.
kontoCo się dzieje, gdy piszę z innego adresu e-mail?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko; hasła nie podajesz nikomu, również nam. Gdy piszesz z innej skrzynki, zespół poprosi o dane z profilu, aby potwierdzić tożsamość. Numer telefonu bywa przydatny przy sprawach płatności.
Wintails Casino pod spodem
Sprawdź dane operatora
Te dane pokazują, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa Twoje konto.